听办解 | 藏在细节里的，是社区工作人员未说出口的“告白”

社区的温度，往往就藏在那些细节里。空气中一丝不易察觉的异味，或许正指向某个消防或燃气隐患；一只在风中摇晃的花盆，也可能成为高空坠物的源头......这些看似不起眼的细节，并非小事，而是关乎家家户户安危的隐患。望京街道的社区工作者们，正是从这些“隐患”出发，用脚步丈量民情，以行动回应期盼，通过“听办解”机制，把一桩桩“急难愁盼”办成了群众心坎上的“暖心实事”。望京西园三区社区多位居民陆续反映，小区部分区域树木缺失、绿化稀疏等问题，影响日常居住体验，希望社区能够改善。收到居民诉求后，社区第一时间实地摸排现场、梳理汇总各类环境问题，锁定小区绿化短板，并迅速将相关情况上报街道。街道高度重视小区环境提升工作，街道工委副书记、办事处主任刘丹针对望京西园三区社区环境整治进行统筹调度，牵头组织多部门会商研判，结合小区实际情况定制整治方案，系统推进树木补种工程，同步做好居民沟通解释，为家园提质改造筑牢保障。社区迅速联动物业落实整改，物业按照绿化提升规划完成树苗采购等筹备工作；随后，社区工作人员联合物业队伍集中开展补绿行动，对小区空置树坑逐一完成苗木补种，为小区添绿增彩。一番精准整治、用心改造，小区绿化景观焕然一新，园区微生态和整体宜居质感得到大幅提升。街道高位统筹、部门协同联动、全程跟进督办的高效工作模式，快速解决了居民身边的烦心事、揪心事，切实把民生实事办到了群众心坎上。

近日，花家地社区工作人员在日常巡视过程中，途经10号楼温馨家园，敏锐察觉到空气中弥漫着淡淡的燃气异味。凭借丰富的基层工作经验和高度的安全敏锐性，工作人员立刻察觉到可能存在安全隐患。考虑到老旧改施工期间管线情况复杂，燃气泄漏一旦扩散蔓延，极易引发安全事故，后果不堪设想。工作人员立刻联动小区物业、燃气公司、老旧改施工方多方力量赶赴现场，全方位开展隐患排查工作，全力搜寻泄漏点位。专业排查设备进场检测后，现场数据令人揪心：该区域燃气泄漏浓度最高达80以上!社区当即启动应急处置流程，火速落实各项管控措施，第一时间发布安全通知，对泄漏点位周边路段实施临时封闭管控，严格禁止无关人员、车辆通行，全面杜绝明火、静电等危险诱因，坚决严防次生事故发生。与此同时，社区第一时间将险情上报街道相关职能科室，同步组织各方力量开展细致勘查、溯源摸排。经对周边管线、设施逐一筛查，精准锁定泄漏根源：小区地下低压燃气管网配套凝水缸，因长期埋设于地下，受潮湿环境、土壤侵蚀影响，设备本体锈蚀破损、形成漏点，造成燃气持续渗漏。找准隐患点位后，社区全程对接、高效协调燃气专业抢修队伍火速进场，针对性开展专项抢修工作，争分夺秒消除安全隐患，全力守护辖区居民居住安全。

近日，王阿姨紧急向社区求助：楼上6层住户放置的一盆植物，意外坠落卡在了自家阳台防护栏上，花盆底部已开裂，植物叶片被风吹得大幅摆动，随时有掉落的可能。花盆一旦坠落，不仅会砸坏自家阳台设施，更可能砸伤楼下过往居民，后果不堪设想。接到求助后，社区工作人员第一时间启动应急响应机制，一边安抚居民情绪，一边联系物业工作人员，火速赶赴现场处置。